2020, June 17 by edyadmin

IT Support Engineer (2nd Level) (m/w)

Edentity, als Teil der ASE GLOBAL Gruppe, ist ein rasch expandierendes, international tätiges, Unternehmen, das auf hochqualitative Software-Lösungen in der Automobilbranche spezialisiert ist. Unsere Lösungen sind durch ihren hohen Innovationsgrad weltweit führend. Seit unserer Aufnahme in die ASE Firmengruppe, ein weltweit agierendes Consultingunternehmen mit mehr als 40 Jahren Erfolg in Händlerberatung & Business Management in der Automobilbranche, wachsen wir intensiviert mit unseren Chancen und Herausforderungen.

DEIN AUFGABENGEBIET

  • Du bist der/die erste Ansprechpartner für Support-Anfragen (2nd Level) unserer Kunden (vorrangig per E-Mail, fallweise per Telefon)
  • Du führst die Aufnahme, Fehleranalyse und -reproduktion sowie die Lösung von Supportfällen mittels unseres Ticketingsystems durch
  • Du verantwortest Anwenderberatung und Unterstützung unserer Kunden im Hinblick auf die Nutzung der Software (ggf. auch mittels Remote-Sessions)
  • Du übernimmst laufende Systemmonitoringprozesse und deren Interpretation Du führst die Zuordnung von Tickets an das 3rd Level Support Team durch, unterstützt dieses und koordinierst mit den Kunden

DEIN PROFIL

  • Matura und mind. 1 Jahr Berufserfahrung im IT Support
  • Kenntnisse im Umgang mit SQL Datenbanken (Abfragen)
  • Sehr gute Windows und MS Office Kenntnisse
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Lernbereitschaft und Lösungsorientierung
  • Kommunikationsfreudigkeit und ausgeprägte Teamfähigkeit
  • Genauigkeit, Verlässlichkeit und freundliches Auftreten

WAS WIR BIETEN

Wir bieten einen attraktiven, flexiblen Arbeitsplatz und ein sehr kollegiales Arbeitsklima in einem außergewöhnlichen Unternehmen mit Kunden im namhaften
Premiumhersteller-Segment (u.a. aus Bayern) und hervorragenden Wachstumsmöglichkeiten. Wir bieten dir die Gelegenheit, an der Erfolgsgeschichte eines international
ausgerichteten Softwarehauses im Umfeld der Automobilbranche mitzuwirken. Angepasst an die jeweilige Rolle sind folgende Incentives und Goodies möglich.

 

ITSupportEngineer